1. Einführung und Geltungsbereich der Nutzungsbedingungen
Vonoispace (im Folgenden „wir“ genannt) betreibt einen Online-Shop für Möbel und Einrichtungsprodukte.
Diese Nutzungsbedingungen regeln die Nutzung unseres Online-Shops sowie die Abwicklung von Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Stornierungen, Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen.
Mit der Nutzung unseres Online-Shops und dem Absenden einer Bestellung erklären Sie sich mit den zum jeweiligen Zeitpunkt verfügbaren Nutzungsbedingungen einverstanden.
Abweichende Vereinbarungen gelten nur, wenn sie von uns ausdrücklich bestätigt wurden.
2. Benutzerkonto und Verantwortungsbereich des Online-Shops
Für die Nutzung bestimmter Funktionen kann die Einrichtung eines Benutzerkontos angeboten werden. Soweit eine Bestellung ohne Benutzerkonto möglich ist, können Sie die erforderlichen Bestellinformationen unmittelbar im Bestellvorgang eingeben.
Bei der Nutzung eines Benutzerkontos sind Sie dafür verantwortlich:
vollständige und richtige Angaben zu machen;
Ihre Zugangsdaten vertraulich zu behandeln;
den Zugriff durch nicht berechtigte Personen zu verhindern;
Änderungen Ihrer Kontakt-, Rechnungs- oder Lieferinformationen rechtzeitig vorzunehmen;
uns bei einem erkennbaren unbefugten Zugriff möglichst zeitnah zu informieren.
Wir bemühen uns, den Online-Shop sicher, verständlich und zuverlässig bereitzustellen. Vorübergehende Einschränkungen können insbesondere durch Wartungsarbeiten, technische Störungen, Sicherheitsmaßnahmen oder notwendige Aktualisierungen entstehen.
Eine dauerhaft unterbrechungsfreie Verfügbarkeit kann nicht zugesichert werden. Bereits bestätigte Bestellungen werden von einer vorübergehenden Einschränkung des Online-Shops grundsätzlich nicht aufgehoben.
Es ist nicht gestattet:
den Online-Shop in einer Weise zu nutzen, die seine Sicherheit oder Funktionsfähigkeit beeinträchtigt;
falsche Bestell-, Zahlungs- oder Lieferinformationen einzureichen;
technische Schutzmaßnahmen zu umgehen;
Inhalte oder Funktionen für unzulässige Zwecke zu verwenden.
3. Produkte, Verfügbarkeit und Preise
Wir stellen auf den jeweiligen Produktseiten Informationen zu den angebotenen Produkten bereit. Dazu können insbesondere Maße, Materialien, Farben, Ausführungen, Nutzungshinweise und Abbildungen gehören.
Bitte prüfen Sie die Produktinformationen vor Abschluss einer Bestellung sorgfältig.
Für Produktdarstellungen gelten folgende Hinweise:
Abbildungen dienen der möglichst genauen Darstellung des Produkts.
Farben und Oberflächen können durch Lichtverhältnisse, Bildschirmeinstellungen und Materialeigenschaften geringfügig abweichen.
Maßgeblich sind die Angaben auf der jeweiligen Produktseite.
Dekorationsgegenstände auf Produktbildern gehören nur zum Lieferumfang, wenn dies ausdrücklich angegeben ist.
Die Produktverfügbarkeit wird im Online-Shop angezeigt. Sollte ein bestelltes Produkt nach Eingang der Bestellung nicht verfügbar sein, informieren wir Sie möglichst zeitnah und erstatten einen bereits gezahlten Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsart.
Alle angezeigten Preise enthalten die anwendbare Umsatzsteuer, sofern im Bestellvorgang nichts Abweichendes ausgewiesen wird.
Der für eine Bestellung maßgebliche Gesamtbetrag wird vor dem Absenden der Bestellung angezeigt.
Offensichtliche Darstellungs- oder Preisfehler können vor der abschließenden Bearbeitung berichtigt werden. In diesem Fall informieren wir Sie und ermöglichen Ihnen, die Bestellung auf Grundlage der richtigen Angaben zu bestätigen oder zu beenden.
4. Bestellungen, Zahlungen und Zahlungsbedingungen
Durch das Absenden der Bestellung übermitteln Sie die ausgewählten Produkt-, Rechnungs-, Liefer- und Zahlungsinformationen zur Prüfung und Bearbeitung.
Nach Eingang der Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Die Bestellbestätigung bestätigt den Eingang der Bestellung. Sie stellt noch keine Versandbestätigung dar.
Die Bearbeitung der Bestellung beginnt nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.
Für Zahlungen können folgende Bankkarten angeboten werden:
Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB
Die im konkreten Bestellvorgang verfügbaren Zahlungsarten werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
Sie sind dafür verantwortlich, dass:
die angegebenen Zahlungsinformationen richtig und vollständig sind;
die verwendete Bankkarte für die Zahlung eingesetzt werden darf;
der erforderliche Zahlungsbetrag verfügbar ist;
die Rechnungsinformationen mit den Zahlungsangaben übereinstimmen.
Wird eine Zahlung abgelehnt oder nicht bestätigt, kann die Bestellung nicht weiterbearbeitet werden. Interne Prüf- und Bearbeitungszeiten des jeweiligen Kartenanbieters können von uns nicht beeinflusst werden.
Weitere Informationen zu Zahlungsarten, Zahlungsprüfung und Rückerstattungen finden Sie in den Zahlungsbedingungen.
5. Versandbedingungen
Für die Bearbeitung und Lieferung gelten zusammengefasst folgende Abläufe:
Wir liefern an Adressen innerhalb Deutschlands. Lieferungen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht angeboten.
Das Liefergebiet umfasst alle deutschen Bundesländer einschließlich Berlin, Bremen und Hamburg.
Für Bestellungen innerhalb des Liefergebiets ist der Standardversand kostenlos.
Die angezeigten Produktpreise enthalten die anwendbare Umsatzsteuer.
Für Lieferorte mit besonderen zollrechtlichen Bestimmungen können gegebenenfalls zusätzliche Abgaben oder Bearbeitungskosten entstehen.
Bestellungen, die an einem Werktag bis 17:30 Uhr vollständig aufgegeben und erfolgreich bezahlt wurden, werden ab diesem Werktag für die Bearbeitungsfrist berücksichtigt.
Bestellungen nach 17:30 Uhr werden ab dem folgenden Werktag berücksichtigt.
An Wochenenden, Feiertagen und sonstigen arbeitsfreien Tagen beginnt die Bearbeitung am nächsten verfügbaren Werktag.
Die Bearbeitungszeit nach erfolgreichem Zahlungseingang beträgt 1-3 Werktage.
Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Bestellung an einen geeigneten Versanddienstleister übergeben.
Die voraussichtliche Transportzeit beträgt 5-10 Werktage nach dem Versand.
Mögliche Versanddienstleister sind DHL, DPD, FedEx, Deutsche Post und GLS.
Nach dem Versand erhalten Sie, soweit verfügbar, Informationen zur Sendungsverfolgung.
Die Bearbeitungszeit und die anschließende Transportzeit sind getrennte Zeiträume. Die tatsächliche Zustellung kann sich aufgrund des Lieferorts, der Auslastung des Versanddienstleisters, von Wetterbedingungen, Feiertagen oder fehlerhaften Adressangaben geringfügig verzögern.
Die vollständigen Angaben zum Versand finden Sie in den Versandbedingungen.
6. Stornierungsrichtlinie für Bestellungen
Für die Stornierung gelten folgende Bedingungen und Bearbeitungsfristen:
Eine Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe direkt storniert werden, sofern sie noch nicht versendet wurde.
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und übermitteln Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis und die zur Zuordnung erforderlichen Angaben.
Unser Kundenservice prüft den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus.
Wenn eine direkte Stornierung möglich ist, informieren wir Sie über das Ergebnis und veranlassen die Rückerstattung.
Eine bestätigte Rückerstattung wird innerhalb von 1-3 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Bankkarte zurückgeleitet.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitungszeit des Kartenanbieters später sichtbar werden.
Wenn seit Aufgabe der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen sind oder die Bestellung bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.
In diesem Fall können Sie die Bestellung entgegennehmen und anschließend eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.
Das Absenden einer Stornierungsanfrage bedeutet noch nicht, dass die Bestellung erfolgreich storniert wurde. Entscheidend ist der Bearbeitungs- und Versandstatus zum Zeitpunkt der Prüfung.
Weitere Informationen finden Sie in der Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.
7. Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung beantragt werden.
Für die Bearbeitung gelten zusammengefasst folgende Schritte:
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch.
Übermitteln Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund der Anfrage sowie relevante Fotos oder Videos, sofern diese zur Prüfung erforderlich sind.
Zur Erleichterung der Rücksendung befindet sich ein Rücksendeetikett im Paket.
Unser Kundenservice prüft die Anfrage und informiert Sie über das Ergebnis.
Nach Genehmigung erhalten Sie die vorgesehene Rücksendeadresse und die erforderlichen Rücksendeinformationen.
Senden Sie das Produkt an die von uns bestätigte Rücksendeadresse.
Nach Eingang prüfen wir den Zustand des Produkts und vergleichen ihn mit den eingereichten Angaben.
Nach erfolgreicher Prüfung wird ein Ersatzprodukt innerhalb von 1-3 Werktagen zum Versand vorbereitet oder die Rückerstattung innerhalb von 1-3 Werktagen veranlasst.
Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Bankkarte.
Die tatsächliche Gutschrift kann von der Bearbeitungszeit des Kartenanbieters abhängen.
Wir übernehmen die angemessenen Rücksendekosten, wenn ein bestätigter Produktmangel, eine Beschädigung, eine erhebliche Abweichung oder eine falsche Lieferung vorliegt.
Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne bestimmten Grund tragen Sie die Rücksendekosten.
Die Kontaktadresse am Ende dieser Nutzungsbedingungen ist nicht automatisch die Rücksendeadresse. Senden Sie ein Produkt erst zurück, nachdem Sie die vorgesehene Rücksendeadresse erhalten haben.
Weitere Informationen zu den Voraussetzungen, Kosten und Bearbeitungsfristen finden Sie in der Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.
8. Streitbeilegung und anwendbares Recht
Bei Unstimmigkeiten im Zusammenhang mit einer Bestellung bitten wir Sie, zunächst unseren Kundenservice zu kontaktieren.
Bitte übermitteln Sie:
Ihre Bestellnummer;
eine genaue Beschreibung des Anliegens;
den Zahlungsnachweis;
relevante Liefer- oder Produktinformationen;
geeignete Fotos oder Videos, sofern diese für die Prüfung erforderlich sind.
Wir prüfen das Anliegen anhand der verfügbaren Bestell-, Zahlungs-, Versand- und Produktinformationen und bemühen uns um eine angemessene Klärung.
Für diese Nutzungsbedingungen und die über unseren Online-Shop abgeschlossenen Bestellungen gilt deutsches Recht. Bei der Verarbeitung personenbezogener Daten richten wir uns nach der DSGVO.
Zwingende Rechte, die nicht durch eine Vereinbarung eingeschränkt werden dürfen, bleiben unberührt.
Wir behalten uns das Recht vor, diese Nutzungsbedingungen zu aktualisieren, und informieren über relevante Änderungen in geeigneter Form.
9. Datenschutzerklärung und DSGVO-Richtlinie
Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur, soweit dies für bestimmte Zwecke erforderlich ist.
Dazu gehören insbesondere:
Bearbeitung und Verwaltung von Bestellungen;
Zuordnung und Bestätigung von Zahlungen;
Vorbereitung und Durchführung der Lieferung;
Bearbeitung von Stornierungen, Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen;
Beantwortung von Kundenanfragen;
Schutz des Online-Shops und der Bestellabläufe;
Erkennung und Vermeidung betrügerischer Vorgänge;
Erfüllung erforderlicher Aufbewahrungs- und Nachweiszwecke.
Abhängig von der jeweiligen Nutzung können unter anderem Name, Anschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Bestellinformationen, Zahlungsstatus und Lieferinformationen verarbeitet werden.
Informationen über die Erfassung, Verwendung, Speicherung und den Schutz personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Ergänzende Angaben zu den Verarbeitungsgrundlagen und Ihren Rechten finden Sie in unserer DSGVO-Richtlinie.
10. Geistiges Eigentum
Die in unserem Online-Shop bereitgestellten Inhalte dürfen nur im Rahmen der vorgesehenen Nutzung des Online-Shops verwendet werden.
Zu den geschützten Inhalten können insbesondere gehören:
Texte;
Produktbeschreibungen;
Produktbilder;
Grafiken;
Logos;
Seitengestaltungen;
Kategorienamen;
technische Darstellungen;
sonstige visuelle Inhalte.
Ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung dürfen diese Inhalte nicht vervielfältigt, veröffentlicht, verändert, weitergegeben oder für gewerbliche Zwecke verwendet werden, soweit eine solche Nutzung nicht ausdrücklich gestattet ist.
Das Anzeigen von Inhalten sowie das Speichern oder Ausdrucken einzelner Informationen für den persönlichen Gebrauch bleibt zulässig, sofern die Inhalte nicht verändert oder für andere Zwecke eingesetzt werden.
11. Haftungsbeschränkung
Wir haften unbeschränkt für vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden sowie für Schäden an Leben, Körper oder Gesundheit.
Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Pflichten ist die Haftung auf den vorhersehbaren und für die jeweilige Bestellung typischen Schaden begrenzt. Wesentliche Pflichten sind solche, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Bearbeitung und Durchführung einer Bestellung überhaupt ermöglicht.
Zwingende Ansprüche, insbesondere aus der Produkthaftung, bleiben unberührt.
Wir haften nicht für Verzögerungen oder Einschränkungen, die ausschließlich auf Umständen beruhen, die außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs liegen. Dazu können insbesondere erhebliche Störungen bei Versandwegen, Energieversorgung, Netzverbindungen oder öffentliche Einschränkungen gehören.
Diese Regelung schränkt Ihre Ansprüche bei einem mangelhaften oder falsch gelieferten Produkt nicht aus.
12. Änderungen der Nutzungsbedingungen
Wir können diese Nutzungsbedingungen anpassen, wenn sich unsere Produkte, Bestellabläufe, Zahlungsarten, Versandverfahren oder Funktionen des Online-Shops ändern.
Für Änderungen gelten folgende Grundsätze:
Die jeweils aktuelle Fassung wird auf der dafür vorgesehenen Seite unseres Online-Shops veröffentlicht.
Wesentliche Änderungen werden in geeigneter Form bekannt gemacht.
Änderungen gelten grundsätzlich für Bestellungen, die nach dem veröffentlichten Aktualisierungszeitpunkt aufgegeben werden.
Für eine bereits aufgegebene Bestellung gelten grundsätzlich die Nutzungsbedingungen, die beim Abschluss dieser Bestellung verfügbar waren.
Änderungen werden nicht rückwirkend angewendet, wenn dadurch bereits bestätigte Rechte oder Pflichten unangemessen verändert würden.
Die weitere Nutzung des Online-Shops nach Veröffentlichung einer neuen Fassung unterliegt den aktualisierten Nutzungsbedingungen.
13. Kontakt
Bei Fragen zu diesen Nutzungsbedingungen, zu einer Bestellung, Zahlung, Lieferung, Stornierung, Rückgabe, einem Umtausch oder einer Rückerstattung erreichen Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten:
Kontaktadresse: SHIRATORIDAI 51-7, LÖWENGARTEN AOBA 607, YOKOHAMA-SHI AOBA-KU, PRÄFEKTUR KANAGAWA, 227-0054, JAPAN
Kundentelefon: +81 (903) 354 81 98
Kundenservice-E-Mail: dispatch@vonoispace.com
Online-Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:30 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
