Vonoispace (im Folgenden „wir“ genannt) betreibt einen Online-Shop für Möbel und Einrichtungsprodukte. Diese Nutzungsbedingungen regeln die Nutzung unseres Online-Shops sowie die Abwicklung von Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Stornierungen, Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen.
1. Einführung und Geltungsbereich der Nutzungsbedingungen
Diese Nutzungsbedingungen gelten für Bestellungen und damit zusammenhängende Leistungen, die über unseren Online-Shop abgewickelt werden.
Hierzu gehören insbesondere:
Auswahl und Bestellung von Produkten
Bearbeitung von Zahlungen
Versand und Zustellung
Stornierung von Bestellungen
Rückgaben und Umtausch
Rückerstattungen
damit zusammenhängende Kundenserviceanfragen
Vor dem verbindlichen Absenden einer Bestellung kann der Kunde die im Bestellvorgang eingegebenen Informationen prüfen und erforderliche Korrekturen vornehmen.
Mit dem verbindlichen Absenden einer Bestellung bestätigt der Kunde, dass die angegebenen Bestell-, Kontakt-, Rechnungs-, Liefer- und Zahlungsinformationen vollständig und richtig sind.
Für eine Bestellung gelten grundsätzlich die Nutzungsbedingungen und Bestellinformationen, die dem Kunden zum Zeitpunkt der Aufgabe der betreffenden Bestellung bereitgestellt werden.
Abweichende Vereinbarungen gelten nur, soweit sie für den jeweiligen Vorgang ausdrücklich vereinbart wurden.
2. Benutzerkonto und Verantwortungsbereich des Online-Shops
Für bestimmte Funktionen unseres Online-Shops kann ein Benutzerkonto angeboten werden.
Welche Möglichkeiten für eine konkrete Bestellung verfügbar sind, ergibt sich aus den während des Bestellvorgangs tatsächlich bereitgestellten Funktionen.
Bei der Nutzung eines Benutzerkontos ist der Kunde insbesondere dafür verantwortlich:
richtige und vollständige Angaben zu machen
Zugangsdaten vertraulich aufzubewahren
erkennbare unbefugte Zugriffe möglichst zeitnah zu melden
Kontakt-, Rechnungs- und Lieferinformationen bei Bedarf zu aktualisieren
den Online-Shop nicht für betrügerische, missbräuchliche oder rechtswidrige Handlungen zu verwenden
Wir bemühen uns um eine sichere und zuverlässige Bereitstellung des Online-Shops.
Eine jederzeit vollständig unterbrechungsfreie oder fehlerfreie Verfügbarkeit kann jedoch nicht zugesichert werden.
Wartungsarbeiten, Sicherheitsmaßnahmen, technische Störungen oder erforderliche Aktualisierungen können einzelne Funktionen vorübergehend beeinträchtigen.
Eine vorübergehende technische Einschränkung hebt eine bereits bestätigte Bestellung nicht automatisch auf.
Es ist insbesondere nicht gestattet:
die Sicherheit oder Funktionsfähigkeit des Online-Shops vorsätzlich zu beeinträchtigen
wissentlich falsche Bestell-, Zahlungs- oder Lieferinformationen einzureichen
technische Schutzmaßnahmen unbefugt zu umgehen
Websitefunktionen für rechtswidrige oder betrügerische Zwecke zu verwenden
3. Produkte, Verfügbarkeit und Preise
Die für ein Produkt verfügbaren wesentlichen Eigenschaften und Produktinformationen werden auf der jeweiligen Produktseite dargestellt.
Dazu können insbesondere gehören:
Maße
Materialien
Farben
Ausführung
vorgesehene Nutzung
Produktabbildungen
Lieferumfang
Produktabbildungen dienen der möglichst genauen Darstellung des angebotenen Artikels.
Geringfügige Unterschiede bei Farben oder Oberflächen können aufgrund von Lichtverhältnissen, Bildschirmeinstellungen oder Materialeigenschaften auftreten.
Dekorationsgegenstände oder andere auf Produktabbildungen erkennbare Gegenstände gehören nur dann zum Lieferumfang, wenn dies in den Produktinformationen ausdrücklich angegeben ist.
Die zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigte Produktverfügbarkeit wird bei der Bearbeitung berücksichtigt.
Sollte ein bereits bestellter Artikel nach Eingang der Bestellung nicht verfügbar sein, informieren wir den Kunden. Ein für den nicht verfügbaren Artikel bereits gezahlter Betrag wird über die ursprünglich verwendete Zahlungsart zurückerstattet.
Die im Online-Shop angezeigten Preise enthalten die anwendbare Umsatzsteuer, soweit auf der jeweiligen Produkt- oder Bestellseite nichts Abweichendes angegeben ist.
Der für die Bestellung maßgebliche Gesamtbetrag wird vor dem verbindlichen Absenden der Bestellung angezeigt.
Offensichtliche technische Darstellungs-, Eingabe- oder Preisfehler können berichtigt werden.
Ist eine bereits aufgegebene Bestellung von einem solchen Fehler betroffen, informieren wir den Kunden, bevor die betreffende Bestellung weiterbearbeitet wird.
4. Bestellungen, Zahlungen und Zahlungsbedingungen
Der Bestellvorgang erfolgt über die im Online-Shop bereitgestellten Bestellfunktionen.
Zu den einzelnen Schritten können insbesondere gehören:
Auswahl des gewünschten Produkts
Hinzufügen zum Warenkorb
Eingabe der erforderlichen Rechnungs- und Lieferinformationen
Auswahl einer verfügbaren Zahlungsart
Prüfung der Bestellübersicht
verbindliches Absenden der Bestellung
Erhalt einer Bestellbestätigung
Nach Eingang der Bestellung erhält der Kunde eine Bestellbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse.
Die Bestellbestätigung bestätigt den Eingang der Bestellung und stellt noch keine Versandbestätigung dar.
Die weitere Bearbeitung beginnt, nachdem die Zahlung erfolgreich bestätigt wurde und die für die Bestellung erforderlichen Angaben vorliegen.
Für Bestellungen können folgende Bankkarten angeboten werden:
Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB
Maßgeblich sind die Zahlungsarten, die während des konkreten Bestellvorgangs tatsächlich angezeigt werden.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, richtige und vollständige Zahlungs- und Rechnungsinformationen anzugeben und nur eine Zahlungsart zu verwenden, zu deren Nutzung er berechtigt ist.
Kann eine Zahlung nicht erfolgreich bestätigt werden, wird die Bestellung nicht für den Versand freigegeben.
Interne Prüf- und Bearbeitungszeiten des jeweiligen Kartenanbieters können von uns nicht unmittelbar beeinflusst werden.
Weitere Informationen zu Zahlungsarten, Zahlungsprüfung, fehlgeschlagenen Zahlungen und Rückerstattungen enthält unsere Zahlungsbedingungen.
5. Versandbedingungen
Für Bestellungen gelten insbesondere folgende Versandbedingungen:
Wir liefern ausschließlich an gültige Lieferadressen innerhalb Deutschlands.
Lieferungen an Adressen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht angeboten.
Für Bestellungen innerhalb unseres Liefergebiets gilt kostenloser Versand.
Bestellungen, die an einem regulären Werktag vor 17:30 Uhr vollständig aufgegeben und erfolgreich bezahlt wurden, werden bei der Berechnung der Bearbeitungszeit ab diesem Werktag berücksichtigt.
Bestellungen nach 17:30 Uhr werden bei der Berechnung ab dem folgenden regulären Werktag berücksichtigt.
Bestellungen an Wochenenden oder arbeitsfreien Tagen werden ab dem nächsten regulären Werktag berücksichtigt.
Die Bearbeitungszeit nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung beträgt in der Regel 1–3 Werktage.
Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Bestellung an einen geeigneten Versanddienstleister übergeben.
Die voraussichtliche Transportdauer beträgt nach Übergabe an den Versanddienstleister 5–10 Werktage.
Nach dem Versand werden die verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung bereitgestellt.
Abhängig von der betreffenden Sendung können insbesondere folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:
DHL
DPD
FedEx
Deutsche Post
GLS
Ein bestimmter Versanddienstleister wird nicht für jede Bestellung zugesichert.
Für Lieferadressen in Gebieten mit besonderen steuer- oder zollrechtlichen Regelungen können abhängig von der konkreten Lieferung zusätzliche gesetzliche Abgaben oder andere erforderliche Kosten entstehen.
Die Bearbeitungszeit und die anschließende Transportdauer sind getrennte Zeiträume.
Bei der Transportdauer handelt es sich um einen voraussichtlichen Zeitraum. Die tatsächliche Zustellung kann insbesondere aufgrund des Lieferorts, der regionalen Erreichbarkeit, der Wetterlage, des Paketaufkommens, der Verkehrsbedingungen oder betrieblicher Abläufe des Versanddienstleisters abweichen.
Weitere Informationen zum Liefergebiet, zu Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Transportdauer, Versanddienstleistern und Sendungsverfolgung enthält unsere Versandbedingungen.
6. Stornierungsrichtlinie für Bestellungen
Eine Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach ihrer Aufgabe direkt zur Stornierung angefragt werden, sofern sie noch nicht versandt wurde.
Für eine Stornierungsanfrage gilt grundsätzlich folgender Ablauf:
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch.
Teilen Sie uns die betreffende Bestellnummer sowie die zur eindeutigen Zuordnung erforderlichen Bestellinformationen mit.
Falls eine Bestellung anhand der vorhandenen Angaben nicht eindeutig zugeordnet werden kann, können zusätzliche Informationen oder ein geeigneter Zahlungsnachweis angefordert werden.
Unser Kundenservice prüft den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus.
Eine Stornierung gilt erst als bestätigt, nachdem sie von uns angenommen wurde.
Nach bestätigter Stornierung wird die entsprechende Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die Zahlungsart, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Nachdem die Rückerstattung veranlasst wurde, kann die tatsächliche Gutschrift abhängig von der Bearbeitungszeit der Bank, des Karteninstituts oder des verwendeten Zahlungsdienstes zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Sind seit der Aufgabe der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen oder wurde die Bestellung bereits versandt, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.
In diesem Fall kann nach Erhalt der Ware eine Rückgabe entsprechend den dafür geltenden Voraussetzungen beantragt werden.
Das Absenden einer Stornierungsanfrage bedeutet noch nicht, dass die Bestellung bereits erfolgreich storniert wurde. Maßgeblich ist, ob die Bestellung zum Zeitpunkt der Prüfung noch storniert werden kann.
Weitere Informationen zu Voraussetzungen, Ablauf und Rückerstattung enthält unsere Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.
7. Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.
Für Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen gilt grundsätzlich folgender Ablauf:
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb der geltenden Frist per E-Mail oder telefonisch.
Geben Sie die Bestellnummer und die zur eindeutigen Zuordnung erforderlichen Bestellinformationen an.
Teilen Sie uns den Grund der Rückgabe oder des gewünschten Umtauschs mit.
Falls die Bestellung anhand der vorhandenen Angaben nicht eindeutig zugeordnet werden kann, können zusätzliche Informationen angefordert werden.
Bei beschädigter, mangelhafter, unvollständiger oder falsch gelieferter Ware können geeignete Fotos oder Videos zur Beurteilung des konkreten Problems erforderlich sein.
Zur Erleichterung der Rücksendung befindet sich im Paket ein Rücksendeetikett.
Das Rücksendeetikett sollte erst verwendet werden, nachdem die Rückgabe oder der Umtausch durch unseren Kundenservice bestätigt wurde.
Nach Bestätigung erhalten Sie die für die betreffende Rücksendung gültige Rücksendeadresse und die erforderlichen Rücksendeinformationen.
Der Artikel wird transportsicher an die von uns bestätigte Rücksendeadresse zurückgesendet.
Nach Eingang prüfen wir insbesondere Zustand, Vollständigkeit und Zuordnung der zurückgesandten Ware.
Nach Annahme einer Rückgabe veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.
Nach Annahme eines Umtauschs und Abschluss der Warenprüfung wird ein verfügbarer Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen für den Versand bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die Zahlungsart, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Bei einem bestätigten Qualitäts- oder Funktionsmangel, Transportschaden, einer falschen Lieferung oder einer von uns zu vertretenden erheblichen Abweichung übernehmen wir die erforderlichen unmittelbaren Rücksendekosten und gegebenenfalls die Kosten des Ersatzversands.
Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem freiwilligen Umtausch ohne Produktmangel trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten.
Die unten in Abschnitt 13 angegebene Kontaktadresse ist nicht automatisch die für jede Rücksendung vorgesehene Rücksendeadresse. Verwenden Sie für eine Rücksendung ausschließlich die Adresse, die Ihnen von unserem Kundenservice für den betreffenden Vorgang bestätigt wurde.
Weitere Informationen zu Voraussetzungen, Rücksendeverfahren, Rücksendekosten, Prüfung, Umtausch und Rückerstattung enthält unsere Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.
8. Streitbeilegung und anwendbares Recht
Bei Fragen oder Meinungsverschiedenheiten im Zusammenhang mit einer Bestellung kann der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren.
Für eine eindeutige Prüfung sollten die Bestellnummer und eine Beschreibung des betreffenden Anliegens angegeben werden.
Abhängig vom konkreten Problem können weitere Informationen erforderlich sein, soweit diese für die Zuordnung oder Prüfung notwendig sind.
Wir prüfen das Anliegen anhand der verfügbaren Bestell-, Zahlungs-, Versand- und Produktinformationen.
Für diese Nutzungsbedingungen und die über unseren Online-Shop abgeschlossenen Bestellungen gilt deutsches Recht, soweit dies rechtlich zulässig ist.
Zwingende Verbraucherschutzbestimmungen und sonstige Rechte, die nicht wirksam ausgeschlossen oder eingeschränkt werden dürfen, bleiben unberührt.
9. Datenschutzerklärung und DSGVO-Richtlinie
Personenbezogene Daten werden nur verarbeitet, soweit dies für den jeweiligen Zweck erforderlich ist oder eine andere zulässige Grundlage besteht.
Zu den Verarbeitungszwecken können insbesondere gehören:
Bearbeitung und Verwaltung von Bestellungen
Zuordnung und Bestätigung von Zahlungen
Vorbereitung und Durchführung der Lieferung
Sendungsverfolgung
Bearbeitung von Stornierungen
Bearbeitung von Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen
Beantwortung von Kundenanfragen
technische Bereitstellung und Absicherung des Online-Shops
Erkennung und Verhinderung betrügerischer oder missbräuchlicher Handlungen
Erfüllung erforderlicher Aufbewahrungs- und Nachweispflichten
Abhängig von der jeweiligen Nutzung können insbesondere Name, Anschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Bestellinformationen, Zahlungsstatus und Lieferinformationen verarbeitet werden.
Weitere Informationen zur Erhebung, Verwendung, Speicherung und zum Schutz personenbezogener Daten enthält unsere Datenschutzerklärung.
Ergänzende Informationen zu den Grundlagen der Datenverarbeitung und den Datenschutzrechten enthält unsere DSGVO-Richtlinie.
10. Geistiges Eigentum
Die in unserem Online-Shop bereitgestellten Inhalte können rechtlich geschützt sein.
Hierzu können insbesondere gehören:
Texte
Produktbeschreibungen
Produktabbildungen
Grafiken
Logos
Seitengestaltungen
sonstige visuelle Inhalte
Soweit solche Inhalte geschützt sind, dürfen sie ohne erforderliche Zustimmung nicht in einer Weise vervielfältigt, veröffentlicht, verändert, verbreitet oder geschäftlich verwendet werden, die bestehende Rechte verletzt.
Das Anzeigen öffentlich zugänglicher Inhalte sowie das Speichern oder Ausdrucken einzelner Informationen für den persönlichen Gebrauch ist zulässig, soweit dadurch keine geschützten Rechte verletzt werden.
11. Haftungsbeschränkung
Wir haften unbeschränkt für Schäden, die vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht wurden.
Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten kann die Haftung im gesetzlich zulässigen Umfang auf den vorhersehbaren und für die betreffende Vertragsart typischen Schaden begrenzt sein.
Eine Haftungsbegrenzung gilt nicht, soweit eine Haftung insbesondere aufgrund folgender Umstände nicht wirksam ausgeschlossen oder eingeschränkt werden darf:
Schäden an Leben, Körper oder Gesundheit
vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten
arglistig verschwiegene Mängel
ausdrücklich übernommene Garantien, soweit einschlägig
zwingende gesetzliche Haftung
Für Verzögerungen oder Beeinträchtigungen, die ausschließlich auf Umständen außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs beruhen, richtet sich die Haftung nach den jeweils anwendbaren Bestimmungen.
Hierdurch werden Rechte wegen mangelhafter, beschädigter, falsch gelieferter oder anderweitig nicht vertragsgemäßer Ware nicht ausgeschlossen.
12. Änderungen der Nutzungsbedingungen
Diese Nutzungsbedingungen können angepasst werden, wenn sich insbesondere unsere Produkte, Websitefunktionen, Bestellabläufe, Zahlungsarten, Versandverfahren oder Kundenserviceprozesse ändern.
Die jeweils aktuelle Fassung wird auf der dafür vorgesehenen Seite unseres Online-Shops veröffentlicht.
Änderungen gelten grundsätzlich für Bestellungen, die nach Veröffentlichung der aktualisierten Fassung aufgegeben werden.
Für eine bereits aufgegebene Bestellung wird grundsätzlich die Fassung berücksichtigt, die zum Zeitpunkt der betreffenden Bestellung verfügbar war, soweit keine abweichende Vereinbarung besteht oder zwingende Bestimmungen etwas anderes vorsehen.
Änderungen werden nicht allein dadurch rückwirkend auf bereits abgeschlossene Bestellungen angewendet, dass eine aktualisierte Fassung auf unserer Website veröffentlicht wird.
Sollte eine einzelne Bestimmung dieser Nutzungsbedingungen unwirksam oder nicht durchsetzbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt.
13. Kontakt
Bei Fragen zu diesen Nutzungsbedingungen, zu einer Bestellung, Zahlung, Lieferung, Stornierung, Rückgabe, einem Umtausch oder einer Rückerstattung können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
Kontaktadresse: SHIRATORIDAI 51-7, LÖWENGARTEN AOBA 607, YOKOHAMA-SHI AOBA-KU, PRÄFEKTUR KANAGAWA, 227-0054, JAPAN
Kundentelefon: +81 (903) 354 81 98
Kundenservice-E-Mail: dispatch@vonoispace.com
Online-Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:30 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
