1. Gültigkeitsdauer für Rückgaben und Umtausch
Vonoispace (im Folgenden „wir“ genannt) legt großen Wert auf Ihre Zufriedenheit beim Einkauf in unserem Online-Shop.
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch gemäß dieser Richtlinie beantragen.
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb dieses Zeitraums über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten, damit wir Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten können.
2. Bedingungen für Rückgaben und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann beantragt werden, wenn einer der folgenden Gründe vorliegt:
Das Produkt weist nach Erhalt sichtbare äußere Mängel auf, wie beispielsweise Beschädigungen, Kratzer, Verarbeitungsfehler oder andere Probleme, die die normale Nutzung beeinträchtigen.
Das Produkt weist Qualitätsmängel auf und entspricht nicht den üblichen Anforderungen an die Nutzung.
Das Produkt weist einen ungewöhnlichen Geruch, einen erheblichen Farbunterschied oder andere wesentliche Abweichungen auf.
Das erhaltene Produkt stimmt nicht mit der Bestellung überein, beispielsweise hinsichtlich Modell, Größe, Ausführung oder Inhalt der Lieferung.
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ohne Angabe eines bestimmten Grundes ist möglich, sofern sich das Produkt in seinem ursprünglichen Zustand befindet und nicht beeinträchtigt wurde.
Bitte stellen Sie sicher, dass das Produkt, die Verpackung, das Zubehör sowie alle zugehörigen Unterlagen vollständig erhalten sind, damit wir die Anfrage prüfen können.
3. Ablauf der Rückgabe
Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Um Ihnen die Rückgabe zu erleichtern, befindet sich ein Rücksendeetikett bereits in Ihrem Paket.
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und stellen Sie einen Rückgabeantrag. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe sowie relevante Fotos oder Videos an.
Unser Kundenservice bearbeitet Ihre Anfrage schnellstmöglich. Nach Genehmigung der Rückgabe informieren wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung.
Sie senden das Produkt an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und warten, bis die Ware bei uns eingegangen ist.
Nach Erhalt der Ware prüfen wir umgehend, ob der Zustand des Produkts mit Ihrer Beschreibung übereinstimmt. Nach erfolgreicher Prüfung leiten wir die Rückerstattung ein.
4. Ablauf des Umtauschs und Versandbedingungen
Wenn Sie einen Umtausch beantragen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und stellen Sie einen Umtauschantrag. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für den Umtausch sowie relevante Fotos oder Videos an.
Unser Kundenservice bearbeitet Ihre Anfrage schnellstmöglich. Nach Genehmigung informieren wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung.
Sie senden das Produkt an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und warten, bis die Ware bei uns eingegangen ist.
Nach Erhalt der Ware prüfen wir umgehend, ob der Zustand des Produkts mit Ihrer Beschreibung übereinstimmt.
Nach erfolgreicher Prüfung organisieren wir innerhalb von 1-3 Werktagen den Versand des Ersatzprodukts an Ihre Adresse. Weitere Informationen zu Lieferzeiten finden Sie in den Versandbedingungen.
5. Ablauf der Rückerstattung
Die Rückerstattung wird nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware eingeleitet.
Rückerstattungsmethode:
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 1-3 Werktagen auf die beim Kauf verwendete Bankkarte.
Unterstützte Kartenarten für Rückerstattungen sind Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB.
Bearbeitungszeit:
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit des jeweiligen Kartenanbieters unterschiedlich lange dauern.
6. Kostenregelung
Für die bei einer Rückgabe oder einem Umtausch entstehenden Kosten gelten folgende Regelungen:
Bei Rückgaben oder Umtausch aufgrund von Produktmängeln, Qualitätsproblemen, ungewöhnlichem Geruch, erheblichen Farbabweichungen oder einer falschen Lieferung übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung.
Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne bestimmten Grund tragen Sie die Kosten für die Rücksendung.
7. Haftungshinweise
Bitte überprüfen Sie den Zustand des Produkts nach Erhalt der Lieferung. Sollten Probleme festgestellt werden, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich und übermitteln Sie die erforderlichen Bestellinformationen sowie entsprechende Nachweise.
Vor der Rücksendung stellen Sie bitte sicher, dass sich das Produkt, die Verpackung, das Zubehör und die zugehörigen Unterlagen in einem vollständigen Zustand befinden.
Sollte die zurückgesendete Ware die Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch nicht erfüllen, kann dies die Bearbeitung der Anfrage beeinflussen.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeiten wir die Rückerstattung oder den Umtausch entsprechend den jeweiligen Umständen.
8. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen können Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:
Kontaktadresse: SHIRATORIDAI 51-7, LÖWENGARTEN AOBA 607, YOKOHAMA-SHI AOBA-KU, PRÄFEKTUR KANAGAWA, 227-0054, JAPAN
Kundentelefon: +81 (903) 354 81 98
Kundenservice-E-Mail: dispatch@vonoispace.com
Online-Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:30 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
