Kontakt

1. Kontakt und Kundenservice

Vonoispace (im Folgenden „wir“ genannt) bietet Waren ausschließlich über unseren Online-Shop an.

Über diese Kontaktseite können Sie uns bei Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben, Umtausch, Rückerstattungen oder anderen Anliegen zu unserem Online-Shop erreichen.

Unser Kundenservice bearbeitet Anfragen während der angegebenen Online-Servicezeiten.

2. Kontaktmöglichkeiten

Sie können uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.

Kontaktadresse: SHIRATORIDAI 51-7, LÖWENGARTEN AOBA 607, YOKOHAMA-SHI AOBA-KU, PRÄFEKTUR KANAGAWA, 227-0054, JAPAN
Kundentelefon: +81 (903) 354 81 98
Kundenservice-E-Mail: dispatch@vonoispace.com
Online-Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:30 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Anfragen, die außerhalb der Online-Servicezeiten eingehen, werden ab dem nächsten verfügbaren Werktag bearbeitet.

3. Erforderliche Angaben für Ihre Anfrage

Damit wir Ihr Anliegen möglichst eindeutig zuordnen und bearbeiten können, geben Sie bitte die für den jeweiligen Vorgang erforderlichen Informationen an.

Bei Fragen zu einer Bestellung können insbesondere folgende Angaben hilfreich sein:

• Vor- und Nachname

• Bestellnummer

• für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse

• Telefonnummer

• Bestelldatum

• Zahlungsnachweis

• Beschreibung Ihres Anliegens

• relevante Fotos oder Videos, sofern diese für die Prüfung erforderlich sind

Bitte übermitteln Sie nur Informationen, die für die Bearbeitung Ihres Anliegens erforderlich sind.

4. Bestellungen und Sendungsverfolgung

Bei Fragen zum Bearbeitungs- oder Versandstatus Ihrer Bestellung geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendeten Kontaktdaten an.

Nach dem Versand können Sie den verfügbaren Lieferstatus über die Seite Sendungsverfolgung prüfen.

Für die Abfrage benötigen Sie in der Regel:

• Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer

• die entsprechende Bestellnummer

Bitte beachten Sie, dass sich die erste Aktualisierung des Versandstatus nach der Übergabe an den Versanddienstleister verzögern kann.

5. Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Wenn Sie ein Produkt zurückgeben oder umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung.

Übermitteln Sie uns dabei:

• Ihre Bestellnummer

• den Zahlungsnachweis

• den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch

• relevante Fotos oder Videos, sofern diese für die Prüfung erforderlich sind

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die erforderlichen Rücksendeinformationen und die vorgesehene Rücksendeadresse.

Die auf dieser Kontaktseite angegebene Kontaktadresse ist nicht automatisch die Rücksendeadresse. Senden Sie ein Produkt daher nicht ohne vorherige Bestätigung an diese Adresse.

Weitere Informationen zu den Voraussetzungen und zum Ablauf finden Sie in der Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.

6. Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig per E-Mail oder telefonisch.

Geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis und die zur Zuordnung erforderlichen Informationen an.

Eine direkte Stornierung ist innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung möglich, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Weitere Informationen finden Sie in der Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.

7. Fragen zu Zahlungen

Bei Fragen zu einer Zahlung, einer unklaren Belastung oder einer Rückerstattung übermitteln Sie bitte:

• Ihre Bestellnummer

• den belasteten Betrag

• das Zahlungsdatum

• die verwendete Zahlungsart

• einen geeigneten Zahlungsnachweis

Senden Sie keine vollständigen Bankkartennummern und keine Kartensicherheitscodes per E-Mail.

Informationen zu verfügbaren Zahlungsarten und Rückerstattungen finden Sie in den Zahlungsbedingungen.

8. Bearbeitung von Anfragen

Wir bemühen uns, eingegangene Anfragen während unserer Online-Servicezeiten möglichst zeitnah zu bearbeiten.

Die Bearbeitungsdauer kann vom Inhalt und Umfang des Anliegens abhängen. Bei fehlenden Angaben können wir zusätzliche Informationen anfordern.

Für eine eindeutige Zuordnung empfehlen wir, bei Antworten auf bereits bestehende Anfragen dieselbe E-Mail-Kette weiterzuverwenden.

Mehrfach übermittelte Anfragen zum gleichen Vorgang können die Zuordnung verzögern.

9. Schutz Ihrer Daten und Datenschutzerklärung

Die von Ihnen bereitgestellten Informationen werden nur verarbeitet, soweit dies zur Prüfung und Bearbeitung Ihres Anliegens erforderlich ist.

Bitte übermitteln Sie keine Daten, die für Ihre Anfrage nicht benötigt werden.

Weitere Informationen zur Erfassung, Verwendung, Speicherung und zum Schutz personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

10. Aktualisierung der Kontaktinformationen

Wir können die Kontaktmöglichkeiten oder Online-Servicezeiten anpassen, wenn sich unsere Kundenserviceabläufe ändern.

Die jeweils aktuellen Kontaktinformationen werden auf dieser Seite veröffentlicht.

Bitte verwenden Sie für Ihre Anfrage ausschließlich die auf dieser Seite angegebenen Kontaktmöglichkeiten.