Vonoispace (im Folgenden „wir“ genannt) betreibt einen Online-Shop für Möbel und Einrichtungsprodukte. Diese Versandbedingungen erläutern unser Liefergebiet, die Versandkosten, die Bearbeitungszeit, die voraussichtliche Transportdauer, die eingesetzten Versanddienstleister und den Umgang mit besonderen Versandsituationen.
1. Versandgebiet
Wir liefern ausschließlich an gültige Lieferadressen innerhalb Deutschlands. Lieferungen an Adressen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht angeboten.
Unser Liefergebiet umfasst alle 16 Bundesländer:
Baden-Württemberg
Bayern
Berlin
Brandenburg
Bremen
Hamburg
Hessen
Mecklenburg-Vorpommern
Niedersachsen
Nordrhein-Westfalen
Rheinland-Pfalz
Saarland
Sachsen
Sachsen-Anhalt
Schleswig-Holstein
Thüringen
Lieferungen in Stadtstaaten, auf deutsche Inseln und in abgelegene Regionen sind möglich, soweit die betreffende Lieferadresse während des Bestellvorgangs akzeptiert wird und durch einen verfügbaren Versanddienstleister erreichbar ist.
Für Lieferadressen in Gebieten mit besonderen steuer- oder zollrechtlichen Regelungen können zusätzliche Voraussetzungen gelten.
2. Versandkosten, Umsatzsteuer und besondere Gebiete
Für Bestellungen mit einer bestätigten Lieferadresse innerhalb unseres deutschen Liefergebiets berechnen wir keine Versandkosten. Ein Mindestbestellwert für den kostenlosen Versand besteht nicht.
Die auf unserer Website angezeigten Produktpreise enthalten die jeweils anwendbare Umsatzsteuer, soweit für den betreffenden Verkauf Umsatzsteuer anfällt.
Für reguläre Lieferadressen innerhalb Deutschlands werden von Vonoispace neben dem angezeigten Produktpreis keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.
Für Lieferadressen in Gebieten, für die besondere steuer- oder zollrechtliche Regelungen gelten, können abhängig von der konkreten Lieferung zusätzliche gesetzliche Abgaben, behördliche Gebühren oder Kosten im Zusammenhang mit erforderlichen Versandformalitäten entstehen.
Solche Beträge sind keine von Vonoispace erhobenen Standardversandkosten. Ob und in welcher Höhe sie entstehen, richtet sich nach den für die betreffende Lieferadresse und Sendung geltenden Bestimmungen.
Ob eine Lieferung an eine solche Adresse möglich ist, richtet sich nach den während des Bestellvorgangs verfügbaren Liefermöglichkeiten und der Erreichbarkeit durch einen geeigneten Versanddienstleister.
3. Bestellschlusszeit
Bestellungen können über unseren Online-Shop unabhängig von unseren Kundenservicezeiten aufgegeben werden.
Für die Berechnung der Bearbeitungszeit gilt an regulären Werktagen 17:30 Uhr als Bestellschlusszeit.
Unsere regulären Online-Servicezeiten sind:
Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:30 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET).
Für die Berechnung der Bearbeitungszeit gelten folgende Regeln:
Bestellungen, die an einem regulären Werktag vor 17:30 Uhr vollständig aufgegeben und erfolgreich bezahlt wurden, werden bei der Berechnung der Bearbeitungszeit ab diesem Werktag berücksichtigt.
Bestellungen nach 17:30 Uhr werden bei der Berechnung der Bearbeitungszeit ab dem folgenden regulären Werktag berücksichtigt.
Bestellungen an Samstagen, Sonntagen oder arbeitsfreien Tagen werden ab dem nächsten regulären Werktag berücksichtigt.
Eine Bestellbestätigung bestätigt den Eingang der Bestellung und stellt noch keine Versandbestätigung dar.
4. Bearbeitungszeit der Bestellung
Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung beträgt die Bearbeitungszeit in der Regel 1–3 Werktage.
Während der Bearbeitungszeit wird die Bestellung geprüft, vorbereitet, verpackt und für die Übergabe an einen geeigneten Versanddienstleister bearbeitet.
Für die Berechnung der Bearbeitungszeit zählen Montag bis Freitag als Werktage. Samstage, Sonntage und arbeitsfreie Tage werden nicht mitgerechnet.
Die Bearbeitungszeit kann beginnen, sobald:
die Bestellung vollständig eingegangen ist
die Zahlung erfolgreich bestätigt wurde
die Lieferadresse vollständig angegeben wurde
die für die Bearbeitung erforderlichen Bestellinformationen vorliegen
Wenn erforderliche Bestell- oder Lieferinformationen fehlen oder berichtigt werden müssen, kontaktieren wir den Kunden über die bei der Bestellung angegebenen Kontaktdaten.
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister werden dem Kunden die verfügbaren Versandinformationen bereitgestellt.
5. Voraussichtliche Transportdauer
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportdauer 5–10 Werktage.
Bearbeitungszeit und Transportdauer sind zwei getrennte Zeiträume:
Bearbeitungszeit nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung: 1–3 Werktage
voraussichtliche Transportdauer nach Übergabe an den Versanddienstleister: 5–10 Werktage
Die Transportdauer beginnt erst nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister.
Bei der angegebenen Transportdauer handelt es sich um einen voraussichtlichen Zeitraum und nicht um eine garantierte Zustellfrist.
Die tatsächliche Zustellung kann insbesondere aufgrund des Lieferorts, der regionalen Erreichbarkeit, des Paketaufkommens, der Wetterlage, der Verkehrsbedingungen oder betrieblicher Abläufe des Versanddienstleisters abweichen.
Bei einer erkennbaren ungewöhnlichen Verzögerung kann der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren, damit wir den Versandstatus anhand der verfügbaren Informationen prüfen können.
6. Versanddienstleister
Abhängig von der jeweiligen Bestellung können für Lieferungen innerhalb Deutschlands insbesondere folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:
DHL
DPD
FedEx
Deutsche Post
GLS
Welcher Versanddienstleister für eine konkrete Bestellung eingesetzt wird, kann insbesondere von der Lieferadresse, der Größe und dem Gewicht der Sendung sowie der jeweiligen Verfügbarkeit abhängen.
Ein bestimmter Versanddienstleister wird nicht für jede Bestellung zugesichert.
Maßgeblich für die konkrete Sendung sind die Versandinformationen, die nach Übergabe der Bestellung an den tatsächlich eingesetzten Versanddienstleister bereitgestellt werden.
7. Sendungsverfolgung
Nach Eingang der Bestellung erhält der Kunde eine Bestellbestätigung an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.
Die Bestellbestätigung kann insbesondere folgende Informationen enthalten:
Bestellnummer
bestellte Artikel
Zahlungsübersicht
Rechnungs- und Lieferangaben
Bestellstatus
Die Bestellbestätigung enthält nicht zwingend bereits Angaben zum später eingesetzten Versanddienstleister.
Nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister erhält der Kunde die verfügbaren Angaben zum Versand und zur Sendungsverfolgung.
Der aktuelle Bestellstatus kann außerdem über unsere Seite Sendungsverfolgung geprüft werden.
Hierzu können die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die zugehörige Bestellnummer erforderlich sein.
Nach Bereitstellung der Versandinformationen kann es etwas dauern, bis der Versanddienstleister die ersten aktualisierten Angaben zur Sendung anzeigt.
8. Versandprobleme, Lieferänderungen und Stornierungsrichtlinie für Bestellungen
Produktschäden oder Verlust
Der Kunde sollte unseren Kundenservice kontaktieren, wenn eine Sendung beschädigt zugestellt wird, unvollständig erscheint oder trotz angezeigter Zustellung nicht aufgefunden werden kann.
Abhängig vom konkreten Problem können zur Prüfung insbesondere folgende Informationen erforderlich sein:
Bestellnummer
Beschreibung des Problems
Fotos der äußeren Verpackung
Fotos des Versandetiketts
Fotos eines beschädigten Artikels
verfügbare Informationen zum Zustellverlauf
Es werden nur solche Informationen angefordert, die für die Zuordnung und Prüfung des betreffenden Versandproblems erforderlich sind.
Wir prüfen den Vorgang anhand der verfügbaren Bestell- und Versandinformationen und stimmen erforderliche weitere Schritte gegebenenfalls mit dem eingesetzten Versanddienstleister ab.
Verpackung, Versandetikett und beschädigte Ware sollten nach Möglichkeit bis zum Abschluss der Prüfung aufbewahrt werden.
Änderung von Lieferinformationen
Der Kunde ist dafür verantwortlich, vor dem verbindlichen Absenden der Bestellung zu prüfen, ob die angegebene Lieferadresse vollständig und richtig ist.
Hierzu gehören insbesondere:
Vor- und Nachname des Empfängers
Straßenname und Hausnummer
gegebenenfalls Wohnungs-, Etagen- oder Gebäudenummer
Postleitzahl und Ort
erforderliche Kontaktinformationen
Eine Änderung der Lieferadresse oder anderer Versandinformationen kann nur berücksichtigt werden, solange die technische und logistische Bearbeitung der Sendung eine Änderung noch ermöglicht.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister können Lieferadresse, Versandart oder Empfängerinformationen möglicherweise nicht mehr geändert werden.
Unvollständige oder falsche Lieferadresse
Kann eine Sendung aufgrund einer unvollständigen, falschen oder nicht erreichbaren Lieferadresse nicht ordnungsgemäß zugestellt werden, kontaktieren wir den Kunden anhand der verfügbaren Kontaktdaten.
Eine erneute Versendung kann bearbeitet werden, nachdem die richtigen Lieferinformationen bestätigt wurden und eine nicht zugestellte Sendung an die zuständige Versandstelle oder an uns zurückgeführt wurde.
Bestellstornierung
Eine direkte Stornierung kann innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung beantragt werden, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde.
Das Absenden einer Stornierungsanfrage bedeutet noch nicht, dass die Bestellung bereits erfolgreich storniert wurde. Maßgeblich ist, ob die Bestellung zum Zeitpunkt der Prüfung noch direkt storniert werden kann.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister ist eine direkte Bestellstornierung über dieses Verfahren nicht mehr möglich.
Weitere Informationen zur Stornierungsfrist, zum Ablauf und zur Rückerstattung nach einer bestätigten Stornierung enthält unsere Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.
9. Annahme der Lieferung und Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie
Bei der Zustellung sollte der Empfänger den äußeren Zustand der Verpackung prüfen.
Ist die Verpackung deutlich beschädigt, geöffnet, stark verformt oder durchnässt, sollte der erkennbare Zustand nach Möglichkeit dokumentiert werden.
Nach Erhalt der Lieferung sollte der Kunde insbesondere prüfen:
ob die gelieferten Artikel mit der Bestellung übereinstimmen
ob die Lieferung vollständig ist
ob erkennbare Schäden vorhanden sind
ob die Anzahl der erhaltenen Pakete mit den verfügbaren Versandinformationen übereinstimmt
Bei einer beschädigten, unvollständigen oder falschen Lieferung sollte der Kunde die vorhandene Verpackung und das Versandetikett nach Möglichkeit aufbewahren und unseren Kundenservice kontaktieren.
Eine fehlende Dokumentation bei der Annahme führt nicht automatisch dazu, dass eine spätere Anfrage wegen eines tatsächlich vorhandenen Problems abgelehnt wird.
Bei einem bestätigten Transportschaden, Qualitäts- oder Funktionsmangel, einer falschen Lieferung, einer unvollständigen Lieferung oder einer erheblichen Abweichung richtet sich die weitere Bearbeitung nach den für Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung vorgesehenen Bedingungen.
Weitere Informationen zu Rückgabefristen, Rücksendeverfahren, Rücksendekosten, Umtausch und Rückerstattungen enthält unsere Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.
10. Kontakt
Bei Fragen zu unseren Versandbedingungen, einer Bestellung, dem Versandstatus oder einer Zustellung können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
Kontaktadresse: SHIRATORIDAI 51-7, LÖWENGARTEN AOBA 607, YOKOHAMA-SHI AOBA-KU, PRÄFEKTUR KANAGAWA, 227-0054, JAPAN
Kundentelefon: +81 (903) 354 81 98
Kundenservice-E-Mail: dispatch@vonoispace.com
Online-Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:30 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
