Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Vonoispace (im Folgenden „wir“ genannt) betreibt einen Online-Shop. Diese Richtlinie beschreibt die Voraussetzungen, Fristen, Bearbeitung und Rückerstattung bei einer gewünschten direkten Stornierung einer Bestellung.

1. Geltungsbereich der Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, deren direkte Stornierung vor dem Versand beantragt wird.

Eine direkte Stornierung kann innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung beantragt werden, sofern die Bestellung zum Zeitpunkt der Prüfung noch nicht versandt wurde.

Die 48-Stunden-Frist bezieht sich auf den Zeitpunkt, zu dem die Stornierungsanfrage bei uns eingeht.

Das Absenden einer Stornierungsanfrage bedeutet noch nicht, dass die Bestellung bereits erfolgreich storniert wurde. Eine Stornierung gilt erst als bestätigt, nachdem wir geprüft haben, dass die Bestellung noch storniert werden kann.

2. Voraussetzungen für eine direkte Stornierung

Eine Bestellung kann direkt storniert werden, wenn folgende Voraussetzungen erfüllt sind:

• Die Stornierungsanfrage geht innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung bei uns ein.

• Die Bestellung wurde noch nicht an den Versanddienstleister übergeben.

• Die betreffende Bestellung kann anhand der angegebenen Informationen eindeutig zugeordnet werden.

• Es liegt noch keine bestätigte Stornierung derselben Bestellung vor.

Wenn eine Bestellung bereits versandt wurde, kann sie nicht mehr über das Verfahren zur direkten Bestellstornierung gestoppt werden.

Die freiwillige Möglichkeit zur direkten Stornierung innerhalb von 48 Stunden schränkt sonstige Rechte des Kunden nicht ein.

3. Stornierungsantrag

Eine Stornierungsanfrage kann per E-Mail oder telefonisch über die in Abschnitt 8 angegebenen Kontaktdaten gestellt werden.

Bitte geben Sie bei der Anfrage insbesondere folgende Informationen an:

• Bestellnummer

• Name der bestellenden Person

• die zur Zuordnung der Bestellung erforderlichen Kontaktinformationen

• Hinweis, dass die betreffende Bestellung storniert werden soll

Ein Zahlungsnachweis ist nicht bei jeder Stornierungsanfrage erforderlich.

Falls die Bestellung anhand der vorhandenen Bestellinformationen nicht eindeutig zugeordnet werden kann, können wir zusätzliche Informationen oder einen geeigneten Zahlungsnachweis anfordern, soweit dies für die eindeutige Zuordnung erforderlich ist.

Bitte senden Sie keine vollständigen Karteninformationen oder andere Zahlungsdaten, die für die Prüfung der Stornierung nicht erforderlich sind.

4. Prüfung und Bestätigung der Stornierung

Nach Eingang der Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung.

Dabei wird insbesondere geprüft:

• ob die Anfrage innerhalb der 48-Stunden-Frist eingegangen ist

• ob die Bestellung eindeutig zugeordnet werden kann

• ob die Bestellung bereits versandt wurde

• ob eine direkte Stornierung technisch und logistisch noch durchgeführt werden kann

Kann die Bestellung noch storniert werden, wird die Stornierung durchgeführt und dem Kunden über die verfügbaren Kontaktdaten bestätigt.

Kann eine direkte Stornierung nicht mehr durchgeführt werden, informieren wir den Kunden entsprechend.

Eine Bestellung gilt nicht allein durch das Absenden einer Stornierungsanfrage als storniert. Maßgeblich ist unsere Bestätigung der tatsächlich durchgeführten Stornierung.

5. Rückerstattung und Zahlungsbedingungen

Wurde eine bereits bezahlte Bestellung erfolgreich storniert, veranlassen wir die entsprechende Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die Zahlungsart, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Eine Rückerstattung auf eine andere Bankkarte, eine andere Zahlungsart oder ein nicht mit der ursprünglichen Bestellung verbundenes Konto ist grundsätzlich nicht vorgesehen, soweit keine abweichende Vorgehensweise erforderlich ist.

Die Frist von 1–3 Werktagen bezeichnet den Zeitraum, innerhalb dessen wir die Rückerstattung veranlassen.

Nachdem die Rückerstattung von uns veranlasst wurde, kann die tatsächliche Gutschrift zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Die Dauer hängt von der Bearbeitung durch die Bank, das Karteninstitut oder den für die ursprüngliche Zahlung verwendeten Zahlungsdienst ab.

Für eine ordnungsgemäß bestätigte Stornierung erheben wir keine zusätzliche Stornierungs- oder Bearbeitungsgebühr.

Weitere Informationen zur Zahlungsabwicklung und zu Rückerstattungen enthält unsere Zahlungsbedingungen.

6. Bereits versandte Bestellungen und Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Sind seit Aufgabe der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen oder wurde die Bestellung bereits versandt, ist eine direkte Stornierung über dieses Verfahren nicht mehr möglich.

Der Kunde kann die Sendung in diesem Fall entgegennehmen und anschließend eine Rückgabe beantragen, sofern die hierfür geltenden Voraussetzungen erfüllt sind.

Für freiwillige Rückgaben gilt eine Rückgabefrist von 30 Tagen nach Erhalt der Ware.

Bei einer Rückgabe ohne Produktmangel trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten.

Bei einem bestätigten Qualitäts- oder Funktionsmangel, Transportschaden, einer falschen Lieferung oder einer von uns zu vertretenden erheblichen Abweichung gelten die dort beschriebenen Kostenregelungen.

Weitere Informationen zu Rückgabefristen, Rücksendungen, Umtausch, Kosten und Rückerstattungen enthält unsere Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.

7. Verhältnis zu weiteren Rechten

Diese Richtlinie beschreibt die von Vonoispace angebotene direkte Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung innerhalb von 48 Stunden.

Sie schränkt gesetzliche Rechte des Kunden bei Fernabsatzgeschäften, mangelhafter Ware oder sonstige zwingende Verbraucherrechte nicht ein.

Soweit für einen Kauf ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, bleibt dieses von der hier beschriebenen freiwilligen direkten Stornierung unberührt.

Ebenso bleibt die in unserer Rückgaberichtlinie vorgesehene freiwillige Rückgabemöglichkeit nach Erhalt der Ware unberührt.

8. Kontakt

Bei Fragen oder zur Beantragung einer direkten Bestellstornierung können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:

Kontaktadresse: SHIRATORIDAI 51-7, LÖWENGARTEN AOBA 607, YOKOHAMA-SHI AOBA-KU, PRÄFEKTUR KANAGAWA, 227-0054, JAPAN

Kundentelefon: +81 (903) 354 81 98

Kundenservice-E-Mail: dispatch@vonoispace.com

Online-Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:30 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)