Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

1. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung

Vonoispace (im Folgenden „wir“ genannt) bietet Waren ausschließlich über unseren Online-Shop an.

Für die direkte Stornierung einer Bestellung gelten folgende Bedingungen:

• Eine Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung direkt storniert werden, sofern sie noch nicht versendet wurde.

• Eine Bestellung kann nicht mehr direkt storniert werden, wenn seit der Aufgabe mehr als 48 Stunden vergangen sind oder die Bestellung bereits versendet wurde.

• Wenn eine direkte Stornierung nicht mehr möglich ist, können Sie die Bestellung zunächst entgegennehmen und uns anschließend wegen einer Rückgabe und Rückerstattung kontaktieren.

Ob eine direkte Stornierung möglich ist, hängt vom Bearbeitungs- und Versandstatus zum Zeitpunkt des Eingangs Ihrer Anfrage ab.

2. Ablauf der Stornierung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch.

• Teilen Sie uns mit, dass Sie die betreffende Bestellung stornieren möchten.

• Übermitteln Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis und die zur Zuordnung erforderlichen Angaben.

• Unser Kundenservice prüft den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus.

• Wenn die Voraussetzungen für eine direkte Stornierung erfüllt sind, bestätigen wir die Stornierung über die von Ihnen angegebenen Kontaktinformationen.

• Nach erfolgreicher Bestätigung veranlassen wir die Rückerstattung.

Bitte reichen Sie die Stornierungsanfrage möglichst frühzeitig ein. Das Absenden einer Anfrage allein bestätigt noch nicht, dass die Bestellung storniert wurde.

3. Rückerstattung und Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Nach erfolgreicher Bestätigung der Stornierung wird die Rückerstattung veranlasst.

Für die Rückerstattung gelten folgende Bedingungen:

• Die Rückerstattung wird innerhalb von 1-3 Werktagen auf die beim Kauf verwendete Bankkarte zurückgeleitet.

• Unterstützte Kartenarten sind Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB.

• Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsart, die für die Bestellung verwendet wurde.

• Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Kartenanbieters später sichtbar werden.

• Wir informieren Sie, sobald die Rückerstattung von uns veranlasst wurde.

Wenn eine direkte Stornierung aufgrund des Zeitpunkts oder des Versandstatus nicht mehr möglich ist, können Sie nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.

Weitere Informationen zu den Voraussetzungen, dem Ablauf, der Prüfung und den möglichen Rücksendekosten finden Sie in der Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.

4. Kontakt

Bei Fragen zur Stornierung einer Bestellung oder zum Status einer Rückerstattung erreichen Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten:

Kontaktadresse: SHIRATORIDAI 51-7, LÖWENGARTEN AOBA 607, YOKOHAMA-SHI AOBA-KU, PRÄFEKTUR KANAGAWA, 227-0054, JAPAN
Kundentelefon: +81 (903) 354 81 98
Kundenservice-E-Mail: dispatch@vonoispace.com
Online-Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:30 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)